Les problématiques de la communication entre soignant et soigné à l’ère de la télémédecine

Abstract

L’introduction des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans le domaine médical a bouleversé à la fois le cadre d’exercice de la médecine et la communication entre soignant et soigné. D’un point de vue linguistique, ce domaine a aussi connu la prolifération d’une multitude de néologismes tels que « santé numérique », « e-santé », « santé connectée », « santé digitale », « cybersanté », pour n’en citer que quelques-uns aux acceptions très proches et parfois utilisés comme des synonymes. Longtemps marginalisée, la télémédecine est aujourd’hui considérée – notamment après la pandémie de COVID-19 – comme une solution miracle à de nombreux problèmes de santé publique. En dépit de son essor, elle continue à faire face à plusieurs obstacles tels que la confidentialité des données personnelles, la gestion des problèmes techniques et le passage au numérique des services de santé actuels, l’interopérabilité des différentes plateformes et des données, la responsabilisation et la formation du personnel soignant, l’autonomie et le suivi des patients et notamment la « déshumanisation » du rapport entre professionnels de santé et patients. Dans cette contribution, après avoir défini certains termes et concepts clés de la télémédecine présents dans quelques ressources lexicographiques disponibles en ligne et avoir fait le point sur le cadre juridique de la télémédecine en France, nous analyserons son impact sur la communication entre soignant et soigné à partir de l’analyse d’une série de témoignages de patients et médecins disponibles dans des revues et blogs de vulgarisation médicale et dans la presse grand public. Notre but est de repérer les principaux enjeux de la télémédecine et de la communication médicale moderne et mettre en valeur cette pratique en tant qu’activité thérapeutique complémentaire à la médecine traditionnelle.